Mesa de Ayuda
Centro de Atención y Servicio, que cuenta con agentes enfocados en brindar soluciones idóneas para los Usuarios y atenderlos en el menor tiempo posible.
Ventajas y Beneficios
- Atención onmincanal que da soporte a través de diferentes canales de comunicación: vía telefónica, mail, chat y redes sociales.
- Procesos de escalación y medición apegados a ITIL, establecidos por prioridad y tipo de ticket.
- Herramienta de análisis de conversación, que detecta palabras o frases claves e identifica problemáticas o fallas masivas.
- Acceso inmediato con agentes expertos.