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Centro de Atención Omnicanal

Servicio que genera canales adicionales de contacto con los Clientes: telefónica, chat, correo electrónico,  sms, o a través de redes sociales.

Ventajas y Beneficios

  • Consolidar todos los canales de comunicación en un solo sistema, permitiendo guardar el historial de cada Cliente.
  • Identificar el mapa de experiencia del Cliente para mejorar su persepción, cada vez que tiene contacto.
  • Asegurar la calidad y calidez en el contacto, al grabar el 100% de las llamadas y/o datos.
  • Capacidad de atender proactivamente a los usuarios vía chat. Una vez detectado el sitio en el que están navegando y el tiempo promedio de estadía en el mismo, se activa la funcionalidad de chat generada por un agente.
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